Информация о процессе заказа

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

Если вы оформили заказ до 16:00, он будет отправлен в тот же день. Если заказ был оформлен после 16:00 и товар есть в наличии, он будет отправлен на следующий рабочий день.

Ваши заказы отправляются через выбранную вами транспортную компанию. Чтобы отслеживать статус вашего заказа, вы можете нажать здесь.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь с отслеживанием, пожалуйста, свяжитесь с нами.

ОПЛАТА

1) Банковский перевод или EFT (Электронный перевод средств)

Уведомления о переводах вы можете отправить оплату на наш банковский счет (₺) и затем создать уведомление.

2) Оплата картой

Вы можете использовать любую кредитную карту для онлайн-оплаты либо единовременно, либо с использованием рассрочки. При онлайн-оплатах сумма будет списана с вашей кредитной карты по завершению заказа. В случае отмены заказа или проблем с наличием товара, возврат денег на вашу кредитную карту будет осуществлен в течение 7 рабочих дней.

Примечание: Оплата наличными или картой при доставке не доступна.

Условия отмены, возврата и обмена

Tong Baby, приоритетно учитывая удовлетворенность клиента, предлагает возможность обмена товара без объяснения причин в течение 7 (семи) дней после получения товара, при условии, что упаковка товара не повреждена, а товар не поврежден. В течение этого срока клиент может обменять товар на другой. Разница в цене будет возвращена на карту клиента или списана с карты клиента. Товары, для которых был запрашиваем обмен, должны быть возвращены в оригинальной упаковке или коробке. Упаковки, на которые приклеены почтовые этикетки или заклеены упаковочной лентой, не принимаются.

Возврат товаров, которые утратили возможность перепродажи или находятся в таком состоянии, что не могут быть проданы другому клиенту, не принимается. При возврате товара необходимо отправить все оригинальные копии счета и заявление с указанием причины возврата вместе с товаром.

Если возвращенный товар является дефектным, стоимость доставки оплачивается нашей компанией. В этом случае товар должен быть возвращен с использованием транспортной компании, с которой у нас заключен договор. При возврате товаров, которые не считаются дефектными, стоимость доставки оплачивает клиент. В процессе возврата, стоимость доставки туда и обратно будет удержана, а оставшаяся сумма будет возвращена клиенту.

Сумма заказа будет возвращена на метод оплаты клиента в течение 45 дней после подтверждения возврата. В рамках права на отказ, клиент может вернуть полученный товар в течение 7 (семи) дней без уплаты каких-либо штрафных санкций. Для того чтобы возврат был возможен, необходимо правильно заполнить разделы возврата на оригинальном счете и подписать его, а также вернуть товар с дополнительными аксессуарами, подарками или рекламными товарами.

Срок права на отказ начинается с момента доставки товара клиенту.

Процесс возврата:

1. Покупатель может отправить на адрес [email protected] электронное письмо с номером заказа и кодом товара, указав причину возврата, или может связаться с нами по телефону +90 (0224) 363 40 50.

2. В ответ на запрос покупателя товар может быть отправлен с предоплаченной доставкой через партнерскую транспортную компанию (гарантийный талон, счет-фактура, накладная, товарный чек и т.д.). Если товар дефектный, стоимость доставки оплачивает продавец, если товар не относится к дефектному, то стоимость доставки туда и обратно удерживается, а оставшаяся сумма возвращается в течение 45 дней.

3. Очень важно упаковать товар как можно более надежно, чтобы избежать повреждений.

4. Если после осмотра товара не будет обнаружено проблем, вызванных ошибкой клиента, сумма за товар будет возвращена в соответствии с предпочтительным методом оплаты покупателя.

Проверка товара и поврежденные товары:

• Для быстрого получения посылки важно указать адрес четко.

• Перед принятием посылки необходимо проверить товар. В случае поврежденных или дефектных товаров обязательно нужно оформить акт повреждения с транспортной компанией и Амбаром.

Ошибочно полученные товары и условия возврата:

• Общий срок возврата для ошибочно полученных товаров составляет 7 дней.

• Возврат товаров, упаковка которых была вскрыта, использована или повреждена, не принимается.

• Возврат должен быть осуществлен в оригинальной упаковке.

Ситуации, когда возврат товара невозможен:

• Если в товаре или упаковке обнаружены любые повреждения, такие как вскрытие, поломка, повреждения, разрывы, использование, и если товар не может быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен покупателю, возврат не принимается и сумма не возвращается.

Специальные товары и условия возврата:

• Возврат некоторых товаров может быть невозможен по определенным условиям.
• Для того чтобы подать запрос на отмену, возврат или обмен, упаковка товара не должна быть открыта.
• Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, невозможен.

Процесс возврата и проверка:

• Возвращенный товар будет проверен сотрудниками Tongs Baby, и если товар будет признан годным, процесс возврата денег начнется в течение 45 рабочих дней.

Процедура возврата платежа:

• При покупках в рассрочку с использованием кредитной карты, если покупатель приобрел товар в рассрочку, банк будет возвращать сумму в рассрочку.

• Продавец, оплатив всю сумму товара банку, после возврата рассроченных платежей с POS-терминалов банка, запросит возврат суммы на счет покупателя.

Для корпоративных покупок:

• Если товар, подлежащий возврату, был выставлен на компанию, необходимо отправить возврат с возвратной накладной, выписанной компанией, исключая стоимость доставки (цена за единицу товара + НДС).

Предупреждения при отмене и возврате:

• Для отмены заказанного товара необходимо связаться с Службой поддержки клиентов Tong Baby.

• Если товар был передан транспортной компании, отменить заказ невозможно, возврат должен быть инициирован после получения товара.

• В случае производственного дефекта немедленно свяжитесь с нами через один из следующих каналов:
  
  ПОЧТА
  [email protected]
  
  Телефон
  +90 (224) 363 40 50
  
  Запрос на поддержку
  Служба поддержки клиентов Tong Baby