معلومات التسليم
إذا قمت بإجراء طلبك قبل الساعة 16:00، سيتم شحنه في نفس اليوم. وإذا تم إجراء الطلب بعد الساعة 16:00 وكان المنتج متاحًا في المخزون، فسيتم شحنه في اليوم التالي.
يتم شحن طلباتك من خلال شركة الشحن التي اخترتها. لتتبع حالة طلبك، يمكنك النقر هنا.
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص تتبع طلبك، يرجى الاتصال بنا.
الدفع
1) التحويل البنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال)
إشعارات التحويل يمكنك إرسال الدفع إلى حساب البنك لدينا (₺) ثم إنشاء إشعار بعد ذلك.2) الدفع بواسطة بطاقة الائتمان
يمكنك استخدام أي نوع من بطاقات الائتمان للدفع عبر الإنترنت إما دفعة واحدة أو باستخدام خيار الأقساط عبر الإنترنت. في الدفعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية الطلب. في حالة إلغاء الطلب أو مشكلات في المخزون، سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية خلال 7 أيام عمل.ملاحظة: لا توجد خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام.
شروط الإلغاء والإرجاع والتبديل
تقدم "تونغ بيبي" إمكانية التبديل غير المشروط خلال 7 (سبعة) أيام من استلام المنتج بشرط أن لا يتلف الغلاف الأصلي للمنتج وأن المنتج لم يتعرض للتلف. خلال هذه الفترة، يمكن للعميل استبدال منتجه بمنتج آخر. سيتم رد الفارق في السعر إلى بطاقة العميل أو سيتم تحصيل المبلغ الإضافي من بطاقة العميل. يجب إرجاع المنتجات التي تم طلب تبديلها في علبتها أو تغليفها الأصلي. لن يتم قبول العلب التي تم لصقها باستخدام ملصق الشحن أو الشريط اللاصق.
لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي فقدت قابليتها لإعادة البيع أو التي لا يمكن بيعها لعميل آخر. عند إرجاع المنتجات، يجب إرسال جميع نسخ الفاتورة الأصلية مع المنتج مع رسالة تشرح سبب الإرجاع.
إذا كان المنتج المرتجع يعتبر عيبًا، فإن رسوم الشحن سيتم تغطيتها من قبل شركتنا. في هذه الحالة، يجب إعادة المنتج باستخدام شركة الشحن المتعاقدة مع شركتنا. بالنسبة للإرجاع الذي لا يعتبر عيبًا، ستكون رسوم الشحن على عاتق العميل. في عملية الإرجاع، سيتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من العميل ويتم رد المبلغ المتبقي.
سيتم رد مبلغ الطلب إلى طريقة الدفع التي استخدمها العميل خلال 45 يومًا من تأكيد عملية الإرجاع. بموجب حق الانسحاب، يمكن للعميل إعادة المنتج الذي استلمه خلال 7 (سبعة) أيام دون دفع أي رسوم جزائية.
عملية الإرجاع:
يمكن للمشتري إرسال بريد إلكتروني إلى info@tongsbaby.com خلال 7 أيام مع رقم الطلب ورمز المنتج مع ذكر سبب الإرجاع، أو يمكنه الاتصال بنا على الرقم +90 (0224) 363 40 50.
بناءً على طلب المشتري، يمكنه إرسال المنتج إلى البائع من خلال شركات الشحن المتعاقدة مع شحن مدفوع (شهادة الضمان، الفاتورة، سند الشحن، إيصال التسليم، إلخ). إذا كان المنتج معيبًا، فإن رسوم الشحن تكون على عاتق البائع، وإذا لم يكن المنتج معيبًا، سيتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ويتم رد المبلغ المتبقي خلال 45 يومًا.
من المهم تعبئة المنتج بأكبر قدر ممكن من الأمان لضمان عدم تلفه.
بعد إجراء الفحوصات من قبل المختصين، وإذا لم يتم العثور على أي خلل ناتج عن خطأ العميل، سيتم رد المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع التي اختارها المشتري.
فحص المنتج والمنتجات التالفة:
من المهم كتابة عنوانك بوضوح لضمان وصول الشحنة بسرعة.
يجب عليك فحص المنتج قبل استلام الشحنة. في حالة وجود منتجات تالفة أو معيبة، يجب عليك تقديم تقرير عن الضرر لشركة الشحن و"أمبار".
المنتجات المستلمة عن طريق الخطأ وشروط الإرجاع:
المدة العامة للإرجاع للمنتجات المستلمة عن طريق الخطأ هي 7 أيام.
لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها أو تلفها.
يجب أن يتم الإرجاع مع الغلاف الأصلي.
الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتجات:
المنتجات الخاصة وشروط الإرجاع:
عملية الإرجاع والفحص:
إجراءات رد المبلغ:
في حالة المشتريات بالتقسيط باستخدام بطاقة الائتمان، إذا اشترى المشتري المنتج بعدد من الأقساط، سيقوم البنك برد المبلغ بشكل مقسط.
بعد أن يدفع البائع كامل المبلغ للبنك، إذا تم رد المبالغ المدفوعة بالتقسيط من محطات الدفع التابعة للبنك، سيتم تحويل المبالغ المطلوبة للمشتري على حساباته الخاصة بالتقسيط.
للمشتريات المؤسسية:
تحذيرات في عمليات الإلغاء والإرجاع:
لإلغاء منتج تم طلبه، يجب الاتصال بـ خدمة عملاء تونغ بيبي.
إذا تم تسليم المنتج إلى شركة الشحن، فلا يمكن تنفيذ عملية الإلغاء، ويجب بدء عملية الإرجاع وفقًا لشروط الإرجاع بعد وصول المنتج إليك.
في حالة وجود خطأ في الإنتاج، يرجى الاتصال بنا فورًا من خلال إحدى قنوات الاتصال التالية:
البريد الإلكتروني
info@tongsbaby.com
الهاتف
+90 (224) 363 40 50
طلب دعم
خدمة عملاء تونغ بيبي